Política de envío
Condiciones de compra – Phoenix Arts Europe
1. Identificación de la empresa
Las presentes Condiciones de Compra regulan la venta online de los productos ofrecidos a través de este sitio web por Phoenix Arts Europe, S.L.U., con CIF B-25753955, en adelante, Phoenix Arts Europe.
Domicilio social: Pol. Ind. La Canaleta, Carrer del Mas d'en Colom, 22, 25300 Tàrrega, Lleida (Spain)
Correo electrónico de contacto: info@phoenixarts.eu
Teléfono y WhatsApp de contacto: +34 611 037 357
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 h y de 15:00 a 16:30 h
El acceso, navegación y compra a través de este sitio web implican la aceptación de las presentes Condiciones de Compra, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las condiciones particulares aplicables a determinados productos, promociones o servicios.
Phoenix Arts Europe podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u organizativos. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el cliente realice el pedido.
2. Aceptación de las condiciones de compra
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones de Compra y la Política de Privacidad mediante la casilla correspondiente.
Al realizar un pedido, el cliente declara que:
- Dispone de capacidad legal suficiente para contratar.
- La información facilitada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
- No realiza pedidos falsos, fraudulentos o especulativos.
- Acepta que Phoenix Arts Europe utilice los datos proporcionados para gestionar el pedido, la entrega, la facturación y la atención postventa.
Si el cliente no facilita correctamente los datos necesarios, Phoenix Arts Europe no podrá garantizar la correcta tramitación del pedido ni su entrega.
3. Disponibilidad del servicio y zonas de entrega
Phoenix Arts Europe realiza envíos online a España peninsular, Baleares y, en una primera fase, a determinados países de la Unión Europea próximos a España. La disponibilidad de entrega puede variar en función del país, la dirección de destino, el tipo de producto, el peso, el volumen o las restricciones logísticas aplicables.
No se realizan envíos online a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla. Tampoco se realizarán envíos a apartados de correos, buzones postales o direcciones incompletas. El cliente deberá facilitar una dirección física válida, completa y precisa.
Phoenix Arts Europe se reserva el derecho de no tramitar pedidos cuando no sea posible garantizar una entrega correcta o cuando existan restricciones de transporte, aduanas, seguridad o disponibilidad de producto.
4. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si después de realizar el pedido no fuera posible suministrar uno o varios productos, Phoenix Arts Europe informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:
- La sustitución por un producto equivalente.
- El envío parcial del pedido.
- La espera hasta nueva disponibilidad.
- La cancelación del producto no disponible y el reembolso del importe correspondiente.
Phoenix Arts Europe podrá retirar, modificar o actualizar productos, precios, imágenes, descripciones o referencias del sitio web en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto o causa justificada.
5. Cómo comprar
La tienda online está orientada a la venta B2C. Phoenix Arts Europe también trabaja con clientes profesionales y distribuidores en canal B2B, pero estas condiciones comerciales no se gestionan directamente a través de la web. Los clientes profesionales que deseen condiciones específicas deberán contactar con Phoenix Arts Europe por correo electrónico en service@phoenixarts.eu.
Para realizar una compra online, el cliente deberá seguir el proceso indicado en el sitio web:
- Seleccionar los productos deseados.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Introducir los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.
- Confirmar y pagar el pedido.
Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del pedido. Este correo confirma la recepción de la solicitud de compra, sin perjuicio de la disponibilidad efectiva de los productos y de la validación del pago.
Phoenix Arts Europe podrá contactar con el cliente si detecta datos incompletos, errores en la dirección, incidencias de stock, restricciones de transporte o cualquier otra circunstancia que afecte a la correcta gestión del pedido.
6. Confirmación del pedido
El pedido se considerará aceptado por Phoenix Arts Europe una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad de los productos.
Phoenix Arts Europe se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en los siguientes casos:
- Falta de disponibilidad de producto.
- Error evidente en el precio, descripción o información del producto.
- Imposibilidad de entrega en la dirección indicada.
- Falta de autorización del pago.
- Sospecha de uso fraudulento o pedido irregular.
- Incumplimiento de las presentes condiciones.
En caso de cancelación total o parcial del pedido, se informará al cliente y se reembolsará el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otra solución.
7. Precios, impuestos y pago
7.1 Precios
Los precios publicados en el sitio web se muestran en euros, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Para ventas dentro de España y de la Unión Europea, los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente y el perfil del cliente.
Los gastos de envío, embalaje especial, tasas, aranceles, costes aduaneros u otros conceptos adicionales, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Phoenix Arts Europe podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
7.2 Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según el país, el tipo de cliente o la configuración de la tienda online.
El pedido no se preparará hasta que el pago haya sido confirmado correctamente, salvo condiciones comerciales expresamente acordadas por escrito con Phoenix Arts Europe.
7.3 Seguridad en el pago
Phoenix Arts Europe utiliza sistemas de pago seguros y proveedores especializados para proteger las transacciones. Los datos de pago se transmiten mediante conexiones seguras y cifradas.
En pagos con tarjeta u otros medios electrónicos, la operación puede estar sujeta a verificaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora o del proveedor de pago. Si el pago no es autorizado, el pedido no podrá ser confirmado.
8. Preparación, gastos de envío y plazos de entrega
8.1 Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de producto.
El tiempo habitual de preparación será de aproximadamente 2 días laborables, salvo productos especiales, voluminosos, personalizados, bajo pedido, sin stock inmediato o en periodos de alta demanda.
Durante campañas promocionales, ferias, cierres por vacaciones, inventarios, festivos, fines de semana o picos de actividad, los horarios de atención, los plazos de preparación y las fechas de entrega pueden verse afectados.
Cuando exista una afectación relevante por vacaciones, festivos, cierres temporales o periodos especiales, Phoenix Arts Europe lo comunicará en la información del pedido, en la tienda online o mediante los canales habituales de atención al cliente.
8.2 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función de:
- País y dirección de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Tipo de producto.
- Método de transporte seleccionado.
- Posibles necesidades de embalaje especial.
El cliente podrá revisar el coste del envío antes de confirmar la compra.
Para envíos estándar, se aplicarán las siguientes condiciones orientativas:
| Zona de envío | Tramo de pedido | Coste de envío |
| España peninsular y Baleares | Hasta 50 € | 5,19 € |
| España peninsular y Baleares | A partir de 50 € | 3,95 € |
| España peninsular y Baleares | A partir de 80 € | Envío gratuito |
| Países UE seleccionados | Hasta 80 € | 14,25 € |
| Países UE seleccionados | A partir de 80 € | 7,88 € |
| Países UE seleccionados | A partir de 120 € | Envío gratuito |
Estas condiciones se aplicarán siempre que el pedido cumpla las condiciones logísticas habituales. Los productos voluminosos, especiales o sujetos a transporte específico quedarán sujetos a confirmación previa por parte de Phoenix Arts Europe.
En una primera fase, Phoenix Arts Europe limitará la venta online europea a los siguientes países:
- Francia
- Portugal
- Italia
- Alemania
- Bélgica
- Países Bajos
- Luxemburgo
- Austria
- Eslovenia
- Polonia
- República Checa
- Eslovaquia
Phoenix Arts Europe podrá ampliar, reducir o modificar esta lista en función de la evolución logística, los costes de transporte y la operativa de la tienda online.
Phoenix Arts Europe podrá actualizar los costes de envío cuando sea necesario por cambios en las tarifas de transporte, condiciones logísticas o características del pedido. El coste final aplicable se mostrará siempre antes de confirmar la compra.
Phoenix Arts Europe trabaja habitualmente con GLS para la gestión de envíos, sin perjuicio de que pueda utilizar otros operadores logísticos cuando las características del pedido o del destino lo requieran.
8.3 Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en la web, en la información del pedido o comunicados al cliente son estimativos y pueden variar por causas ajenas a Phoenix Arts Europe, como fines de semana, festivos, vacaciones, cierres temporales, incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, errores en la dirección o ausencia del destinatario.
Phoenix Arts Europe trabajará para cumplir los plazos previstos, pero no será responsable de retrasos imputables al transportista, autoridades aduaneras, fuerza mayor o datos incorrectos facilitados por el cliente.
8.4 Productos voluminosos o especiales
Algunos productos, por sus dimensiones, peso, fragilidad o naturaleza, pueden requerir condiciones especiales de transporte, embalaje o entrega.
Los productos voluminosos, especiales o sujetos a transporte específico quedarán siempre sujetos a confirmación previa por parte de Phoenix Arts Europe. En estos casos, Phoenix Arts Europe informará al cliente de las condiciones aplicables antes de tramitar el envío.
Determinados productos voluminosos pueden entregarse a pie de calle o en el punto accesible más próximo, según las condiciones del transportista.
8.5 Envíos fuera de la Unión Europea
Phoenix Arts Europe no realiza ventas online ni envíos a través de la web a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla.
Para solicitudes especiales, clientes profesionales o consultas internacionales, será necesario contactar previamente por correo electrónico en info@phoenixarts.eu. Phoenix Arts Europe valorará cada caso de forma individual y comunicará, si procede, las condiciones aplicables.
9. Incidencias en la entrega
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o signos de manipulación, debe dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista y comunicarlo a Phoenix Arts Europe lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo del paquete o imposibilidad imputable al cliente, los gastos de reexpedición, devolución, gestión o almacenamiento podrán ser repercutidos al cliente.
10. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, pagos, devoluciones o incidencias, el cliente podrá contactar con Phoenix Arts Europe a través de:
Correo electrónico: info@phoenixarts.eu
Teléfono y WhatsApp: +34 611 037 357
Horario: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 h y de 15:00 a 16:30 h
Phoenix Arts Europe procurará responder a las consultas en el menor plazo posible durante días laborables.
11. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
11.1 Condiciones generales de devolución
Phoenix Arts Europe acepta devoluciones de productos adquiridos a través de su tienda online, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso, sin daños, sin manchas, sin restos de pintura, sin alteraciones y en condiciones aptas para su venta como producto nuevo.
Siempre que sea posible, deberán devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, protecciones, etiquetas, documentación y elementos incluidos en el envío.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma inadecuada, montados, intervenidos, pintados, abiertos cuando ello afecte a su reventa, deteriorados o devueltos incompletos.
11.2 Plazo de devolución
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Phoenix Arts Europe podrá ampliar este plazo comercialmente en campañas o promociones concretas, siempre que se indique expresamente en la tienda online o en las condiciones de la promoción.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Phoenix Arts Europe a través del correo electrónico de atención al cliente, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o por medios no autorizados por Phoenix Arts Europe.
11.3 Cambios de producto
Phoenix Arts Europe podrá aceptar cambios de producto cuando sea operativamente posible y siempre que el producto original cumpla las condiciones de devolución.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, Phoenix Arts Europe podrá ofrecer una alternativa, un vale comercial o el reembolso correspondiente, según el caso.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por el cliente podrán ser asumidos por el cliente, salvo error de Phoenix Arts Europe o producto defectuoso.
En productos voluminosos, frágiles o de transporte especial, el coste del cambio se calculará según peso, volumen, destino y condiciones logísticas.
11.4 Productos excluidos de devolución o cambio
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados, fabricados bajo pedido o adaptados a indicaciones específicas del cliente. Para este tipo de productos, el cliente deberá contactar previamente con Phoenix Arts Europe por correo electrónico en info@phoenixarts.eu.
- Productos usados, pintados, manchados, montados, manipulados o deteriorados.
- Bastidores, lienzos, papeles u otros soportes que hayan sido intervenidos, marcados, doblados, tensados de forma incorrecta o dañados después de la entrega.
- Productos incompletos o sin sus accesorios, embalajes o protecciones originales cuando ello impida su correcta revisión o reventa.
- Productos comprados en liquidación, outlet, ventas especiales o promociones con condiciones específicas, cuando así se indique expresamente.
- Tarjetas regalo, vales comerciales u otros productos digitales, si los hubiera.
- Productos abiertos que, por razones de conservación, higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan volver a venderse como nuevos.
11.5 Costes de devolución
Salvo error de Phoenix Arts Europe, producto defectuoso o incidencia atribuible a la preparación del pedido, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá realizar la devolución utilizando el servicio de devolución facilitado por Phoenix Arts Europe, en cuyo caso se descontará del reembolso el coste correspondiente:
Devoluciones desde España peninsular y Baleares: 3,50 €.
Devoluciones desde países europeos disponibles fuera de España: 10,00 €.
Alternativamente, el cliente podrá devolver el producto por sus propios medios, utilizando un transporte trazable y asumiendo el coste y el riesgo del envío hasta su recepción en Phoenix Arts Europe.
Estos costes no se aplicarán cuando la devolución se deba a un error de Phoenix Arts Europe, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la preparación del pedido.
En productos voluminosos, delicados o sujetos a transporte especial, podrán aplicarse costes adicionales de recogida o transporte en función de la zona de entrega, el peso, el volumen y el tipo de producto. En estos casos, Phoenix Arts Europe informará previamente al cliente del coste estimado.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error de Phoenix Arts Europe, producto defectuoso o cancelación completa del pedido antes de su expedición.
En devoluciones desde fuera de España o fuera de la Unión Europea, podrán existir gastos adicionales de transporte, aduanas, impuestos, despacho o gestión. Estos costes serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Phoenix Arts Europe.
11.6 Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Phoenix Arts Europe lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia, el cliente deberá aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías claras del daño, defecto o producto incorrecto.
- Descripción de la incidencia.
Una vez revisada la información, Phoenix Arts Europe podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Envío de una nueva unidad.
- Reposición de piezas o elementos faltantes.
- Recogida del producto dañado o incorrecto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Los gastos derivados de una devolución por error de preparación, producto defectuoso o producto incorrecto serán asumidos por Phoenix Arts Europe, siempre que la incidencia quede debidamente acreditada.
11.7 Procedimiento de devolución
Una vez autorizada la devolución, Phoenix Arts Europe indicará al cliente el procedimiento a seguir.
En devoluciones estándar gestionadas a través de GLS, Phoenix Arts Europe podrá facilitar al cliente una etiqueta de devolución. El coste de gestión de devolución será de 3,50 €, que se descontará del importe a reembolsar. En productos voluminosos, delicados o sujetos a transporte especial, Phoenix Arts Europe informará previamente del coste aplicable antes de autorizar la devolución.
El producto deberá prepararse correctamente para el transporte, utilizando un embalaje adecuado que lo proteja durante el trayecto. En productos frágiles, lienzos, bastidores, papeles, caballetes u otros artículos delicados, el cliente deberá asegurar que el producto queda suficientemente protegido para evitar daños durante la devolución.
Phoenix Arts Europe no será responsable de los daños ocasionados durante el transporte de devolución cuando el producto haya sido embalado de forma insuficiente o inadecuada por el cliente.
El cliente deberá enviar o entregar el producto dentro del plazo indicado tras la autorización de la devolución. Si el producto no se devuelve dentro de dicho plazo, Phoenix Arts Europe podrá rechazar la devolución.
11.8 Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones de Phoenix Arts Europe, se revisará su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El plazo habitual de tramitación del reembolso será de 5 a 10 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto. En periodos de alta actividad, campañas promocionales, vacaciones, Black Friday, Navidad o inventarios, este plazo puede ampliarse ligeramente.
Phoenix Arts Europe podrá descontar del reembolso los gastos de devolución, transporte, aduanas, gestión o deterioro del producto cuando corresponda conforme a esta política.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas, Phoenix Arts Europe podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional al estado del producto.
12. Modificación o cancelación de pedidos
Una vez confirmado y pagado el pedido, no se garantiza que pueda ser modificado o cancelado.
El cliente deberá contactar con Phoenix Arts Europe lo antes posible si desea modificar datos de entrega, añadir productos o cancelar el pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, Phoenix Arts Europe intentará gestionar la modificación o cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la política de devoluciones correspondiente.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o pedidos especiales, las modificaciones pueden no ser posibles.
13. Registro como cliente
El cliente podrá crear una cuenta en la tienda online para facilitar futuras compras, consultar pedidos anteriores, gestionar direcciones y acceder a funcionalidades disponibles.
El cliente se compromete a mantener sus datos actualizados y a custodiar correctamente sus credenciales de acceso.
Phoenix Arts Europe no será responsable de accesos no autorizados derivados de un uso negligente de las contraseñas por parte del cliente.
El envío de comunicaciones comerciales se realizará únicamente cuando exista una base legal válida y, cuando sea necesario, el consentimiento expreso del cliente. El cliente podrá darse de baja de estas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o contactando con Phoenix Arts Europe.
14. Seguridad y protección de datos
Phoenix Arts Europe aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la seguridad de la información y de las transacciones realizadas a través del sitio web.
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente, que informa sobre la finalidad del tratamiento, la base legal, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos que puede ejercer el cliente.
15. Comunicaciones escritas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido, facturación, incidencias, cambios de estado, atención al cliente o información legal puedan realizarse por medios electrónicos, principalmente a través del correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de verificar que la dirección de correo electrónico indicada es correcta y de revisar sus bandejas de entrada, spam o correo no deseado.
16. Fuerza mayor
Phoenix Arts Europe no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, incidencias logísticas, desastres naturales, pandemias, fallos técnicos, interrupciones de suministro, actos gubernamentales, problemas aduaneros o causas de fuerza mayor.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como profesional o empresa, y siempre que la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Lleida, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18. Validez de las condiciones
Si alguna cláusula de estas Condiciones de Compra fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se entenderá eliminada o limitada en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto de condiciones, que permanecerán plenamente vigentes.