Devoluciones y cambios

En Phoenix Arts Europe queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.

Sabemos que, en algunas ocasiones, un producto comprado online puede no ajustarse exactamente a lo que esperabas o a las necesidades de tu proyecto artístico. Por ello, intentamos facilitar el proceso de devolución siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, sin manchas, sin restos de pintura, sin alteraciones y en condiciones aptas para su venta como producto nuevo.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, protecciones, etiquetas, documentación y elementos incluidos en el envío.

1. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos que nos facilites:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías claras del daño, defecto o producto incorrecto.
• Una breve descripción de la incidencia.

Si la devolución se debe a un error de Phoenix Arts Europe, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la preparación del pedido, Phoenix Arts Europe asumirá los costes de devolución o reposición.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según el caso:

• Sustitución del producto.
• Envío de una nueva unidad.
• Reposición de piezas o elementos faltantes.
• Recogida del producto dañado o incorrecto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

2. El producto no es lo que esperaba y quiero devolverlo

Si el producto no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfecto estado.

En este caso, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente podrá realizar la devolución utilizando el servicio de devolución facilitado por Phoenix Arts Europe, en cuyo caso se descontará del reembolso el coste correspondiente:

Alternativamente, el cliente podrá devolver el producto por sus propios medios, utilizando un transporte trazable y asumiendo el coste y el riesgo del envío hasta su recepción en Phoenix Arts Europe.

Condiciones que debe cumplir el producto

Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• No presentar manchas, golpes, suciedad, restos de pintura, humedad, cortes, dobleces o alteraciones.
• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• Ir protegido por un embalaje exterior adecuado para evitar daños durante el transporte.
• Incluir todos sus accesorios, protecciones, instrucciones, etiquetas o elementos incluidos originalmente.
• No haber sido manipulado más allá de la mera apertura del paquete para comprobar el producto.

En productos que puedan verse afectados por la apertura, el contacto con el aire, la pérdida de precinto, la conservación o la seguridad del producto, será necesario que el precinto o cierre original permanezca inalterado.

Productos que no admiten devolución o cambio

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados, fabricados bajo pedido o adaptados a indicaciones específicas del cliente.
• Productos usados, pintados, manchados, montados, manipulados o deteriorados.
• Bastidores, lienzos, papeles u otros soportes que hayan sido intervenidos, marcados, doblados, tensados de forma incorrecta o dañados después de la entrega.
• Productos incompletos o sin sus accesorios, embalajes o protecciones originales cuando ello impida su correcta revisión o reventa.
• Productos comprados en liquidación, outlet, ventas especiales o promociones con condiciones específicas, cuando así se indique expresamente.
• Tarjetas regalo, vales comerciales u otros productos digitales, si los hubiera.
• Productos abiertos que, por razones de conservación, higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan volver a venderse como nuevos.

Para productos personalizados o bajo pedido, será necesario contactar previamente con Phoenix Arts Europe por correo electrónico en info@phoenixarts.eu.

¿Cómo realizar una devolución?

• Escríbenos a info@phoenixarts.eu con el asunto “Devolución pedido [número de pedido]”.
• Indica el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
• Revisaremos la solicitud y te confirmaremos si la devolución puede ser aceptada.
• Si utilizas nuestro servicio de devolución, te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
• Prepara el paquete correctamente protegido para el transporte.
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado.
• Si todo es correcto, procederemos al reembolso o solución acordada.
• También puedes contactar con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +34 611 037 357, dentro de nuestro horario de atención al cliente.

Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, Phoenix Arts Europe revisará su estado.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente.

Si el producto llega usado, dañado, incompleto, manchado, manipulado, mal embalado o en condiciones que impidan su venta como producto nuevo, Phoenix Arts Europe podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional al estado del producto.

En caso de devolución rechazada, Phoenix Arts Europe contactará con el cliente para informarle de las opciones disponibles. Si el cliente desea recuperar el producto, deberá asumir los gastos de nuevo envío.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El plazo habitual de tramitación del reembolso será de 5 a 10 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto.

En periodos de alta actividad, campañas promocionales, vacaciones, Black Friday, Navidad o inventarios, este plazo puede ampliarse ligeramente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error de Phoenix Arts Europe, producto defectuoso o cancelación completa del pedido antes de su expedición.

Cambios de producto

Phoenix Arts Europe podrá aceptar cambios de producto cuando sea operativamente posible y siempre que el producto original cumpla las condiciones de devolución.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, Phoenix Arts Europe podrá ofrecer una alternativa, un vale comercial o el reembolso correspondiente, según el caso.

Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por el cliente podrán ser asumidos por el cliente, salvo error de Phoenix Arts Europe o producto defectuoso.

En productos voluminosos, frágiles o sujetos a transporte especial, el coste del cambio quedará sujeto a confirmación previa.