Retours et échanges

Chez Phoenix Arts Europe, nous voulons que votre expérience d'achat soit claire, sûre et satisfaisante.

Nous savons que, dans certains cas, un produit acheté en ligne peut ne pas correspondre exactement à ce que vous attendiez ou aux besoins de votre projet artistique. C'est pourquoi nous essayons de faciliter le retour dès lors que le produit remplit les conditions indiquées ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, non utilisé, sans dommage, sans tache, sans reste de peinture, sans altération et dans un état permettant sa vente comme produit neuf.

Dans la mesure du possible, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, protections, étiquettes, documents et éléments inclus dans l'envoi.

1. Produit défectueux, endommagé ou erreur dans la commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui demandé, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 premières heures suivant la réception de la commande.

Pour traiter l'incident, nous aurons besoin que vous nous communiquiez :

• Numéro de commande.
• Photographies de l'emballage extérieur.
• Photographies de l'emballage intérieur.
• Photographies claires du dommage, du défaut ou du produit incorrect.
• Une brève description de l'incident.

Si le retour est dû à une erreur de Phoenix Arts Europe, à un produit défectueux ou à un incident imputable à la préparation de la commande, Phoenix Arts Europe prend en charge les frais de retour ou de remplacement.

Une fois les informations examinées, nous pourrons proposer, selon le cas :

• Remplacement du produit.
• Envoi d'une nouvelle unité.
• Remplacement de pièces ou d'éléments manquants.
• Enlèvement du produit endommagé ou incorrect.
• Remboursement total ou partiel.
• Une autre solution convenue avec le client.

2. Le produit n'est pas celui que j'attendais et je souhaite le retourner

Si le produit ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez demander le retour dans le délai indiqué, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et soit en parfait état.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client peut effectuer le retour en utilisant le service de retour fourni par Phoenix Arts Europe. Le coût correspondant est alors déduit du remboursement :

Le client peut aussi renvoyer le produit par ses propres moyens, au moyen d'un transport traçable, en assumant le coût et le risque de l'envoi jusqu'à sa réception par Phoenix Arts Europe.

Conditions que doit remplir le produit

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être non utilisé et en parfait état.
• Ne présenter ni tache, ni choc, ni saleté, ni reste de peinture, ni humidité, ni coupure, ni pli, ni altération.
• Être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
• Être protégé par un emballage extérieur adapté afin d'éviter les dommages pendant le transport.
• Comprendre tous ses accessoires, protections, instructions, étiquettes ou éléments inclus à l'origine.
• Ne pas avoir été manipulé au-delà de la simple ouverture du colis pour vérifier le produit.

Pour les produits susceptibles d'être affectés par l'ouverture, le contact avec l'air, la perte du sceau, la conservation ou la sécurité du produit, le sceau ou la fermeture d'origine doit rester intact.

Produits qui n'admettent ni retour ni échange

Les retours et échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou adaptés à des indications précises du client.
• Produits utilisés, peints, tachés, montés, manipulés ou détériorés.
• Châssis, toiles, papiers ou autres supports qui ont été travaillés, marqués, pliés, tendus de manière incorrecte ou endommagés après la livraison.
• Produits incomplets ou dépourvus de leurs accessoires, emballages ou protections d'origine lorsque cela empêche leur examen correct ou leur revente.
• Produits achetés en liquidation, outlet, ventes spéciales ou promotions assorties de conditions particulières, lorsque cela est indiqué expressément.
• Cartes cadeaux, avoirs commerciaux ou autres produits numériques, le cas échéant.
• Produits ouverts qui, pour des raisons de conservation, d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, ne peuvent plus être vendus comme neufs.

Pour les produits personnalisés ou sur commande, il est nécessaire de contacter au préalable Phoenix Arts Europe par courrier électronique à info@phoenixarts.eu.

Comment effectuer un retour ?

• Écrivez-nous à info@phoenixarts.eu avec l'objet « Retour commande [numéro de commande] ».
• Indiquez le motif du retour et joignez des photographies du produit et de l'emballage lorsque c'est nécessaire.
• Nous examinerons la demande et vous confirmerons si le retour peut être accepté.
• Si vous utilisez notre service de retour, nous vous communiquerons les instructions et, le cas échéant, l'étiquette de retour.
• Préparez le colis correctement protégé pour le transport.
• Une fois le produit reçu dans nos locaux, nous examinerons son état.
• Si tout est correct, nous procéderons au remboursement ou à la solution convenue.
• Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou WhatsApp au +34 611 037 357, pendant nos horaires de service client.

Examen du produit retourné

Une fois le produit reçu, Phoenix Arts Europe examinera son état.

Si le produit remplit les conditions de retour, le remboursement correspondant sera effectué.

Si le produit arrive utilisé, endommagé, incomplet, taché, manipulé, mal emballé ou dans un état qui empêche sa vente comme produit neuf, Phoenix Arts Europe pourra refuser le retour ou appliquer une dépréciation proportionnelle à l'état du produit.

En cas de retour refusé, Phoenix Arts Europe contactera le client pour l'informer des options disponibles. Si le client souhaite récupérer le produit, il devra assumer les frais d'un nouvel envoi.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord différent avec le client.

Le délai habituel de traitement du remboursement est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation du produit retourné.

En période de forte activité, de campagnes promotionnelles, de vacances, de Black Friday, de Noël ou d'inventaires, ce délai peut être légèrement allongé.

Les frais d'envoi d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de Phoenix Arts Europe, de produit défectueux ou d'annulation complète de la commande avant son expédition.

Échanges de produit

Phoenix Arts Europe peut accepter un échange de produit lorsque cela est possible sur le plan opérationnel et à condition que le produit d'origine remplisse les conditions de retour.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si le produit demandé pour l'échange n'est pas disponible, Phoenix Arts Europe pourra proposer une alternative, un avoir commercial ou le remboursement correspondant, selon le cas.

Les frais de transport liés à un échange demandé par le client peuvent être à la charge du client, sauf erreur de Phoenix Arts Europe ou produit défectueux.

Pour les produits volumineux, fragiles ou soumis à un transport spécial, le coût de l'échange fera l'objet d'une confirmation préalable.